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  • 燕窝所:德厚流光
  • 来源:燕窝管理所作者:沈梁发布日期:2020-09-06 12:29 浏览次数:155

“不学礼,无以立”。这句话从古至今都影响深远,大到安邦定国,小至成事立本。在这个科技网络信息迅速发展的时代,人们更加注重相互之间的心灵沟通,待人以礼也成了心灵沟通的钥匙。而我们作为高速公路一线的服务人员,更是礼不可废,因为我们的言行举止都看在司乘人员的眼里,影响着司乘人员对高速行业的印象。那么,作为一线的服务人员,我们该如何做好文明服务工作呢?

孟子曰:诚者,天之道也;思诚者,人之道也。作为一名服务人员,我们首先做到心诚,若无诚意,那么一切的服务都是敷衍之举。心怀诚意,一个良好的开始是一切事情成功的基石,从车辆驶入安全岛那一刻,我们做好扬手问候;从司乘人员需要帮助的时候,我们主动上前询问并给予帮助;从车辆离开时,我们做好点头目送。从被动变主动,主动服务司乘人员,将主动变成一种习惯,提高自身主动服务意识,做好“动”之以诚。

十里春风,不如你笑靥如花。微笑是一种自我体现,它不是单一职业化的笑脸,而是一种情绪,是内在气质的外化,是一个积极的人生态度的表现,是一个充盈的内心世界真实自然地流露。让我们从“要我笑”向“我要笑”努力,让我们从“自己笑”向“大家笑”而奋斗,认真完成这场华丽的转变,相反,恶意的笑声只能带来坏的影响,春秋时著名的“鞍之战”便是由此而来。我们要树立“我微笑,我美丽,我快乐”的工作态度,用发自内心的笑去感染每一位司乘人员。让我们不再笑得腼腆,让我们不再笑得僵硬,让我们笑得自然、笑得亲切,以“用心微笑,真诚服务”的服务理念更好地服务司乘、服务社会。

海涅的文章《法兰西现状》中记载:“言语之力,大到可以从坟墓唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨无霸,把巨无霸彻底打垮”,生动的将语言的能力展现的淋漓尽致。而我国的鲁迅先生更是弃医从文,用笔杆子唤醒了数以万记的中华儿女,以致促进了中国的革命历程。语言的能力可见影响深远,足以推动历史进程。作为一名收费服务人员,我们应该认真执行“来有迎声、问有答声、去有送声”的信条,用生动的言辞、和善的语气去服务每一位司乘人员,帮助司乘人员从长时间的驾驶疲劳中缓解出来,帮助司乘人员从精神上的痛苦中解脱出来。

明代官员薛宣说过心诚色温,气和辞婉,必能动人。我想这句话也能适用到高速公路服务行业中来,让我们一起心带诚意、面带笑意、词带善意地去服务广大人民群众,让我们用真诚的服务态度去感动每一位司乘人员,让我们为建设江汉高速温馨服务形象而奋斗。